lu.se

Centrum för handelsforskning

Campus Helsingborg | Ekonomihögskolan | LTH - Lunds Tekniska Högskola

Returpolicyn – viktig för e-handeln

Publicerad: 2014-12-17

Hanteringar av returer är en betydelsefull komponent inom e-handeln.

Daniel Hellström och Klas Hjort, båda verksamma vid Centrum för handelsforskning vid Lunds Universitet, föreläste på ett frukostseminarium i Göteborg i slutet av november utifrån projektet ”E-handelns värdeskapande returprocess”, där de bland annat argumenterar för att en modern returprocess som är anpassad efter det digitala landskapet behövs.

– Den etablerade uppfattningen om returer är att de ”ett nödvändigt ont” och något man helst vill undvika, sa Daniel Hellström. Men vår senaste forskning har visat att kunder som returnerar, särskilt inom exempelvis fashion/mode, är de som spenderar mest pengar överlag – alltså de mest lönsamma kunderna.

Läs mer om seminariet här.